• Руководство Исо По Процессов Аутсорсинга

Заметка Клер Нейден (Clare Naden – на фото) была опубликована на сайте Международной организации по стандартизации (ИСО) 21 ноября 2014 года. Неудивительно, что по мере того, как во всем мире компании стали стремиться к большей гибкости и поворотливости, к снижению рисков и к использованию различных доступных источников компетенций, тенденция применения аутсорсинга стремительно набрала популярность. И очень хорошо, что как раз сейчас появился новый стандарт Международной организации по стандартизации по вопросам аутсорсинга. В аутсорсинге - передаче работ на выполнение внешним компаниям – нет ничего нового. В то же время последний «Глобальный опрос по использованию аутсорсинга и выполнению работ собственными силами 2014 года» (2014 Global Outsourcing and Insourcing Survey, см.

Руководство по применению процессов аутсорсинга. Документ iso/tc 76/sc 2 №630 r2. Цель данного.

• Цель этого документа – предоставить помощь в понимании смысла раздела 4.1 ИСО 9001:2000, касающегося управления аутсорсинговыми.
• Пакет введения и поддержки ИСО 9000 Руководство по процессам, при выполнении которых привлекаются внешние стороны (процессы аутсорсинга) (документ: ИСО/ТК 176/ПК 2/N 630R2).
• Роли высшего руководства и вовлеченности персонала в системе менеджмента посвящены два принципа ISO 9001 [5]. В рамках функционирования процессов аутсорсинга одним из ключевых факторов успеха является высокая степень вовлеченности заказчика (как руководства, так и персонала) в выстраивание эффективного взаимодействия с аутсорсером. Любая организация функционирует в условиях, которые характеризуются различными внутренними и внешними факторами влияния на ее деятельность, что оказывает соответствующее воздействие на степень достижения поставленных целей.

Руководство Исо По Процессов Аутсорсинга

), проведенный фирмой Deloitte, показал, что в последние годы масштабы использования аутсорсинга резко возросли, и специалисты предсказывают, что эта тенденция к росту сохранится, а темпы роста составят 12-26% в год. Аутсорсинг, на который первоначально переводились высокотранзакционные процессы бэк-офиса и некритические сервисы, в настоящее время охватывает стратегические функции, а некоторыми компании отдают на аутсорсинг целые сегменты их цепочки создания прибавочной стоимости. Возможность получения доступа к новейшим технологиям, сокращения численности персонала и, следовательно, снижение рисков делают аутсорсинг очень привлекательным. Но у него есть свои проблемы, часть которых связана с огромным множеством различных методик. Именно поэтому технический комитет ИСО по вопросам аутсорсинга ISO/PC 259 разработал новый международный стандарт. Подготовленный отраслевыми экспертами и экспертами по стандартизации, стандарт ISO «Руководство по аутсорсингу» (Guidance on outsourcing, ) адресован тем, кто уже принял решение об использовании аутсорсинга.

Основное внимание уделяется общим процессам и наилучшей практике, обеспечивающей достижение успеха. Сердцевиной стандарта являются вопросы управления (governance). Как отметил вскоре покидающий свой пост председатель ISO/PC 259 Адриан Куэйл (Adrian Quayle), «Опыт показывает, что многие проблемы возникают из-за отсутствия или некачественности практики управления». В стандарте ISO 37500 рассматривается проблема гибкости соглашений об аутсорсинге, дающей возможность приспосабливаться к меняющимся потребностям деловой деятельности. Инструкция по эксплуатации лексус rx 330. Связанные с аутсорсингом риски рассматриваются с точки зрения формирования взаимовыгодных отношений сторон. Стандарт применим к отношениям аутсорсинга любого вида, будь то аутсорсинг, осуществляемый в первый или не в первый раз, с использованием услуг одного или нескольких провайдеров; и к проектам соглашений, основанных на оказании услуг или на результатах. Кроме того, стандарт может быть адаптирован и расширен для того, чтобы удовлетворить специфические отраслевых потребности, обеспечить соответствие требованиям международных, национальных и местных законов и нормативных актов (в том числе касающихся вопросов экологии, труда, здоровья и безопасности), учесть масштабы аутсорсинга и тип отрасли, Эффект экономии благодаря масштабам, финансовая отдача, гибкость и повышение производительности, которые обещает аутсорсинг, означают, что данный вопрос будет оставаться в центре внимания, как минимум, в ближайшие годы.

Задача ИСО будет заключаться в том, чтобы следить за развитием событий и тенденций и создать стандартизированные решения для неизбежно возникающих проблем. Клер Нейден (Clare Naden) Источник: сайт ИСО.